我县从2015年1月开通网上信访业务以来，方便了群众投诉，为群众解决了大量信访事项，取得了良好的社会效果，网上信访正逐渐成为群众信赖的信访渠道之一。

网上信访是对传统信访方式的有益补充，具有强大的后发优势。与群众写信和走访相比，群众通过网上反映诉求具有“足不出户、高效快捷、公开透明”的特点。

目前，我县的网上信访主要有三个渠道：一是进入洞口县人民政府门户网站，在该网站主页上有“县长信箱”板块，群众可以直接在网上给县领导写信（网址是：www.dongkou.gov.cn）；二是依托洞口县信访局网站（网址是：www.xfj.dongkou.gov.cn）进行，民众在该网站主页点击“洞口县网上投诉中心”板块，就可进入洞口县网上信访投诉平台进行注册和投诉。投诉结束后，网站会自动将查询码发送到信访人手机上，信访人可依据查询码查询投诉事项的办理进度和结果，并进行评价、留言；三是群众可以通过手机扫洞口信访网微信公众号二维码、洞口县网上信访投诉平台网址二维码和手机下载APP等方式，进入洞口县网上投诉平台反映诉求。

县信访局对诉求重要且内容具体详实的，一律进行交办，并对后续办理全程跟踪、一盯到底；对一般诉求，转送有权处理的基层政府或责任部门办理。对不属受理范围的投诉，在向信访人进行回复的同时，引导其选择正确的途径反映问题。自2015年1月正式开展网上信访工作以来，县信访局共受理群众投诉1041件，网上信访数量已占信访总量的一半。