一、公司简介
国网湖南省电力有限公司洞口县供电分公司（简称“国网洞口县供电公司”）现有在岗职工515人，公司设有9个业务部门、1个供电服务站、9个供电所、1家集体企业。其中，业务部门分别为：综合管理部（党委办公室）、财务资产部、党委党建部（党委宣传部、工会、监察部）、安全监察部（保卫部）、配网管理部、配网项目管理中心、物资供应分中心、客户服务中心、供电服务指挥中心（调控中心）。
公司担负洞口县24个乡镇（街道、管理区）的供电服务工作，供电客户29万户。供电区内现有220千伏变电站1座，总容量24兆伏安，公司管辖110千伏变电站8座，总容量434.86兆伏安，35千伏变电站8座，总容量103兆伏安，35千伏输电线路22条，总长度258.676千米，10千伏配电线路84条，总长2234千米，10千伏配变台区2707个，总容量623.419兆伏安。2021年公司完成售电量8.9亿千瓦时。
近年来，国网洞口县供电公司坚决落实上级党委和县委县政府决策部署，以党的建设为引领，以安全生产为基础，以服务客户为中心，以创新发展为目标，牢记初心使命、奋力开拓进取，公司发展不断迈上新台阶。公司先后获得国网湖南省电力有限公司先进集体、安全工作先进单位等荣誉。
二、服务标准和服务承诺
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条 电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条 停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条 快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
第四条 价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条 渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条 获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。
第七条 电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
第八条 电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条 服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
第十条 保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务“十个不准”
第一条 不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条 不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条 不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条 不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条 不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条 不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条 不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
三、办理事项及依据、时限、流程
高压新装
一、业务办理流程
二、业务办理说明及注意事项
1.用电申请
用户按照申请资料清单准备相关资料。如暂时无法提供全部资料，可以提供有效身份证明“一证受理”服务，受理后再启动后续工作。
2.供电方案答复
在受理用户用电申请后，我公司将按约定时间至现场查看供电条件，在受理后10个工作日内（双电源客户20个工作日）答复供电方案。供电方案有效期自客户签收之日起一年内有效。如需延长供电方案有效期，用户可以在有效期到期前十天向我公司提出申请办理供电方案延期手续。
3.验收装表接电
用户在收到供电方案后，自主选择有相应资质的设计和施工单位开展受电工程设计和施工。受电工程竣工并自验收合格报验后，我公司将在3个工作日内组织进行竣工检验。验收合格签订《供用电合同》后，我公司将在3个工作日内为用户装表接电。关于高可靠性供电费问题：《湖南省降低大工业电价工作方案》第6条规定：’对于企业自建的双回路和双电源供电的，免收高可靠性供电费’一般工商业和大工业用户均可享受该项优惠政策。”
低压居民新装
一、业务办理流程
二、业务办理说明及注意事项
1.受理签约
用户可网上国网APP、95598网站、供电营业厅等业务办理渠道，用电主体资格证明（用电人有效身份证明，如委托他人办理需同时提供经办人有效身份证明）或用电地址的物业权属证明（房屋所有权证或土地使用证等）办理。
若用户暂时无法提供全部资料，可以提供用电人身份证明后进行“一证受理”服务，我们将在1个工作日内，或者依照用户的意向时间上门服务。
2.施工接电
对申请资料齐全的单相居民用电新装、增容业务，我们提供“三零”服务，由供电公司投资建设至计量装置处。对申请三相用电或无法提供房屋产权证明的居民电新装、增容业务，可以免费提供计量装置并2个工作日内为您装表接电。
3.其他告知事项
供电企业为政策范围内的低压居民、充电桩及小微企业用户新装、增容业务提供“三零”服务
四、监督投诉及服务热线：
24小时服务热线7222111
