1月2日，我县召开“12345”政府服务热线启动暨业务培训工作会议，动员各级各部门迅速行动起来，全面做好“12345”政府服务热线平台的对接和承办工作。

为了科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率，县政府决定由县政务中心牵头建设“12345”政府服务热线。

“ 12345” 政府服务热线是非紧急类服务热线，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的工作机制，实现全天候受理并办理市民提出的以下事项：生产生活中遇到的属于政府职能范围的非紧急类求助；各类政策和公共信息咨询；对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；其他政务服务和公共服务事项。

县委常委、县纪委书记苏远刚在会上要求各级各部门要加强领导，明确责任，确定好分管领导和工作人员，全心全意为群众服好务，及时提供、完善、更新信息，有效保障公众对政策咨询的求助和服务；按照“热线接通率高、事情办结率高、群众满意率高”标准，真正把好事办好、实事办实。