我县12345政府热线自 2013年 12月 25日 开通以来，共受理群众有效诉求事项887件，群众满意率达96.86%，真正成为群众的诉求绿色通道。

我县12345政府服务热线整合政府部门对外公开的咨询、诉求、投诉、申诉、举报等服务热线，于 2013年 12月 26日 试运行，2014年元月1日正式开通。一年来，该平台实现了统一管理机构、统一服务平台、统一考核机制“三统一”，全县“上下联动、管理规范、运转有序”的工作机制日趋完善。截止 11月 30日 ，共接听热线通话10483次，受理群众有效诉求事项887件，办结858件，办结率96.73%，群众满意率96.86%。其中，热线话务中心直接处理234件，转批各热线单位处理561件。