一、主要作法

(一）创新举措，确保服务优质便捷

1.推进“一网通办”。进一步优化业务流程，开展政务服务减环节、减材料、减时限、减跑动，提高“一网通办率”及“四级网办率”，目前，我县网上可办率100%，四级网办率82.78%,居全市第一。

2、持续推进“一件事一次办”。设“一件事一次办”综合受理窗口，聚集个人、企业、项目三个全生命周期，完成国务院和湖南省部署的2022年底完成的各13个主题式、套餐式场景应用，推动更多办事需求量大的事项跨部门集成化办理，变更多事项为一件事打包办理。

3.深化“帮办代办”。在县政务中心一楼大厅设置了导办台，配有专职导办工作人员进行全程指导办理，让群众省心、放心、舒心。全天候为企业群众服务，实行帮办代办。全县24个乡镇、364个村（社区）干部全年无休为群众帮办代办各种民生事项。

4、推出“自助办”：政务中心安装了“不动产查询”政务服务一体机，为群众“24小时”提供自助办事、查询等服务。

5、开展预约办和延时办。节假日预约办，平时延时办，为群众提供贴心服务。

（二)加强队伍建设，强化为民服务能力。不断加强各级政务服务干部管理，开展各种业务培训，提升服务水平和态度，每季度开展一次“明星窗口”和”岗位明星”评选活动。

(三）进一步健全机制，推进工作落实落细

一是建立健全政务服务好差评制度。着力构建新型政商关系，充分运用“好差评”系统，畅通企业群众诉求反映渠道。二是开展“走流程、解难题、优服务”行动。将走流程列为“规定动作”，县政府主要领导、各部门领导班子以“亲身办”“陪同办”形式走流程，查找窗口服务的问题并及时整改，推动政务服务标准化、规范化、便利化。三是加强政务公开。政务大厅设置政务公开窗口、政务公开专区，公开政策文件、办事指南、各种惠民惠企政策等方便群众查阅。加强主动公开和依申请公开，不断创新政策文件的解读方式。四是优化12345政务服务便民热线，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

二、存在的困难。主要是办公场地面积不足。目前，我县政务服务大厅面积离省市要求的5000平方米还有较大差距。

三、下一步工作举措

1.持续深化“放管服”改革。围绕深化“放管服”改革重点工作任务，推动各类改革举措落地实施，打造“揭榜竞优”品牌。

2.完成政务大厅的搬迁。加快新的政务大厅装修进度，力争早日搬迁入驻，为群众提供更温馨的服务场所。

3.深化“一网通办”，打造“一件事一次办”升级版，进一步提升群众办事便捷度。